Resumo da Política de Trocas e Devoluções

Aqui está um resumo organizado das políticas de troca e devolução, destacando os pontos
mais importantes para uma consulta rápida e clara.

Prazos e Solicitação

• Prazo para Solicitação: Você tem até (sete) dias corridos, contados a partir do
recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
• Como Solicitar: A solicitação deve ser feita exclusivamente online, através do link:
https://donnacarioca.troque.app.br . É necessário preencher o formulário indicando o
pedido e o motivo.
• Análise da Solicitação: Após o envio do formulário, a empresa tem até horas úteis
para analisar o pedido e responder por e-mail.

Custos de Frete

• Primeira Troca (Envio para a empresa): O custo do envio do produto para a empresa
(PAC reverso) é gratuito na primeira troca. A postagem deve ser feita em até dias
corridos.
• Frete de Retorno (Envio do novo produto para o cliente): O frete para enviar o novo
produto de volta para você é de responsabilidade do cliente.

Processo Após o Recebimento do Produto

• Análise do Produto: Ao chegar na fábrica, o produto passará por uma análise em até
dias úteis.
• Disponibilização do Crédito: Se o produto for aprovado na análise, o valor pago por
ele será disponibilizado como créditos no site. Caso a compra original tenha tido
algum desconto, o crédito será correspondente ao valor efetivamente pago.

Condições Gerais para Troca (Todos os Produtos)

Para que a troca seja aceita, o produto NÃO pode:

• Ter sido usado.
• Apresentar odores (perfume, suor), sujeira ou qualquer tipo de modificação.
• Ser devolvido sem a solicitação prévia ou fora do prazo.
Além disso:
• Peças com bojo: Devem ser embaladas com cuidado para não danificar.
• Tênis: Devem ser enviados na caixa original e sem danos.
• Documentação: O produto deve ser enviado com a nota fiscal ou declaração de
conteúdo.

Condições Específicas para Moda Praia

Além das regras gerais, os produtos de moda praia devem atender aos seguintes critérios:

• Não apresentar nenhum indício de uso.
• Manter etiquetas, tags e protetores higiênicos intactos.
• Estar livre de arranhões, fios puxados ou qualquer dano.
• Estar na embalagem original e devidamente dobrado.

As informações pessoais fornecidas pelos clientes são utilizadas com o propósito básico de identificar o público usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários, para a criação de novos produtos e serviços, para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônicos.

-Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas aos Dados Pessoais do Usuário. Para tanto, o Usuário deverá informar ao site toda mudança nos respectivos dados;

-Não divulgar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail do internauta que se cadastrar em páginas que requerem preenchimento de dados pessoais - tais como páginas de Cartões, Chat, Fóruns, e-mails e outros que existam ou possam vir a ser criados;

-Possibilitar ao internauta o cancelamento, a qualquer momento, do envio por e-mail de material informativo solicitado anteriormente;

-Não comercializar ou divulgar os dados de seus clientes para outros fins que não sejam para ações do site, sejam eles através de contatos de nossa área de relacionamento, ações do programa fidelidade, informações sobre produtos e promoções. O site adota como política o compromisso de não divulgar informações sobre os acessos realizados por seus usuários, a menos que seja obrigado a fazê-lo mediante ordem judicial ou no estrito cumprimento de norma legal. Da mesma forma, o site mantém confidenciais os dados cadastrais privados de seus usuários, só os revelando a terceiros nos casos em que não haja vedações legais, ou em razão de ordem judicial ou, ainda, mediante autorização de seus titulares. O site pode, eventualmente, gravar arquivos de dados chamados 'cookies' no computador do usuário. Esses arquivos não ocupam espaço de memória do micro, mas com eles se pode personalizar cada página visualizada por você no site, o que torna sua navegação mais interessante e ágil. No entanto, a desativação da instalação destes arquivos no software de navegação é passível de acontecer, se assim você preferir, ainda que continue a utilizar os serviços que o site oferece.

Pedidos de cancelamento / estorno de pagamento em razão de extravio de pedidos por culpa dos correios ou transportadoras terceirizadas serão realizados em até 30 dias corridos da abertura do pedido de cancelamento ou estorno. O cancelamento ou estorno do pagamento só será realizado caso os correios / transportadora não tenha efetuado a entrega do pedido nesse prazo.